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7萬傢政阿姨也能給 差評
買傢要求奇葩：要處女座、要像蔣雯麗、不要怕蜘蛛網金證券記者 江芬芬3月25日，手機淘寶宣佈正式推出傢政服務平臺——“生活傢”。借此用戶可以要求淘寶“寄送個傢政阿姨”，並且根據服務滿意或不滿意，給予好評或差評。昨日，淘寶內部人士向《金證券》記者透露，目前每天的訂單以10%的速度增長，而且是100%的好評。傢政服務是業內公認的一塊硬骨頭，淘寶能夠憑借互聯網基因、O2O思維顛覆這塊領地嗎？親，寄傢政阿姨瞭涉獵打車初獲成功之後，馬雲的目光又掃向瞭“鐘點工”。如果需要該項服務，隻要打開手機淘寶中的生活服務，進入“生活傢”平臺選擇服務城市，點擊預約。用戶在確認服務時長、服務時間後完成手機支付，整個過程不會超過30秒，系統會自動匹配推薦商傢安排阿姨，並在約定時間到達提供服務。據瞭解，目前“生活傢”平臺對北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、南通等15個城市開放，7萬餘名傢政阿姨首批入駐，這些阿姨每一位都有實名認證。“生活傢”推出已有一個星期，昨日淘寶內部人士告訴《金證券》記者，“目前還不方便透露具體訂單數字，畢竟剛剛推出，基數比較小。但每天的訂單以10%的速度增長，用戶都是百分之百好評。推出之前業務拓展部門還要費心去找合作單位，現在每天很多傢政企業打電話過來要求加盟。”《金證券》記者從其他途徑推算，目前“生活傢”的日訂單量應在數千單左右。用戶流失不可避免早前，馬雲曾對外宣稱，生活服務類電商如同早上五六點的太陽，剛開始朦朦朧朧，將來做起來的希望絕不低於制造業和零售行業。“傢政服務業雖然現在小、散、亂，但潛力巨大。”諸雲雲創辦的南京老男孩傢政服務有限公司，坐落於江蘇省大學生創業園，這位20歲出頭的大男孩，有網絡科技背景。對於“生活傢”，他並不掩飾贊賞之心，“我剛剛建好一個傢政電子商務網站，打出的口號就是淘寶式的傢政服務平臺。以後‘生活傢’進入南京，我也會積極尋求跟他們的合作。”據瞭解，近一兩年打造電商平臺、雲傢政平臺的傢政企業並不鮮見，但由於引流有限，更多隻是噱頭，未見實際效益。諸雲雲並不諱言，對於此前毫無傢政經驗的淘寶來說，企圖顛覆傢政服務領域並不容易。他對《金證券》表示，“生活傢”目前處於推廣期，初期用戶嘗鮮後會有兩個結果：一是對傢政阿姨特別滿意，希望繼續為自己服務，但目前“生活傢”對商傢是隨機推送，用戶要想維系與傢政阿姨的關系，必然會撇開“生活傢”直接與傢政阿姨、傢政公司單線聯系，這將直接造成“生活傢”的用戶資源流失。二是對傢政阿姨不滿意，“隨著業務的發展，這個概率是比較高的，因為傢政不是個標準化服務行業。有的客戶希望阿姨是急性子，幹起活來幹脆利落。有的客戶希望阿姨是慢性子，這樣有耐心。線上阿姨不能看不能聊，傢政公司在推薦時會或多或少有包裝成分，這些都會影響到客戶的判斷和體驗。”他說。不燒錢、無顛覆？前述淘寶內部人士介紹，對於大傢擔心的服務質量問題，“生活傢”通過支付寶的擔保交易服務，為買賣雙方提供一個擔保賬戶，遵循買傢付款、賣傢發起服務、買傢得到服務確認付款的流程。如果對服務不滿意，不僅可以要求再來一次，還有差評的權利。另外，所有商傢均繳納瞭5萬消保保證金。入駐“生活傢”平臺的商傢也已購買傢政保險（放心保），如傢政阿姨不小心損壞傢裡的物品，用戶也可以申請保險公司介入賠付。他告訴《金證券》記者，用戶如果直接與傢政阿姨、傢政公司聯系，將得不到“生活傢”提供的線上支付和質量保障。未來“生活傢”推送訂單時，會將商傢好評率納入考核范圍，好評率越高將優先推送，以此進一步提高用戶的使用體驗。該人士坦言，淘寶目前並未對商傢收費，現階段也不追求數量，隻是希望實現傢政行業的標準化和網絡化，即便用戶跳單影響並不大。鑒於此，《金證券》記者接觸的業內人士不免感慨，“淘寶隻能像‘打車大戰’一樣給補貼來推廣‘生活傢’，讓用戶、傢政服務人員有意願留在平臺上。”據悉，3月底“生活傢”曾經針對用戶推出“十單免一單”的舉措。目前該優惠措施已經取消，相比此前打車軟件的燒錢大戰，因力度不大沒有掀起半點波瀾。>>>買傢要求雷翻小夥伴求處女座，像蔣雯麗（組稿二）傢政服務行業的眾口難調，從“生活傢”的買傢留言就可見一斑。看過這些奇葩留言，經過淘寶評價“千錘百煉”的小夥伴們也被雷翻瞭。1、不要漂亮的。2、需處女座和巨蟹座傢政，忌屬兔、屬蛇。3、最好女仆裝或者水手裝，都可！4、老媽要求：務必找男性鐘點工，或者40歲以上已婚的阿姨。5、阿姨要慈眉善目一點的，不要兇的。6、求不破壞我傢裡物品、話不多的阿姨。7、不要怕蜘蛛網的。8、要長得像蔣雯麗的。9、要註意和男主人保持距離，且行且珍惜。江芬芬 整理
新聞來源http://news.hexun.com/2014-04-03/163626468.html
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